37 modelli gratuiti di strategie per i social media che miglioreranno i tuoi flussi di lavoro
Messaggio diretto (DM)
Nel mondo digitale, con “DM” (Direct Message) si intende il messaggio diretto. Il DM è una modalità di comunicazione privata tra gli utenti dei social media. Quando invii un messaggio diretto, solo tu e il destinatario potete leggerne il contenuto.
Instagram, Facebook e Twitter hanno tutti le proprie piattaforme di messaggistica diretta e le restrizioni per i messaggi variano dall'una all'altra. Ad esempio:
- Su Facebook, gli utenti devono mettere Mi piace a una pagina prima di potergli inviare un DM.
- Su Instagram, i DM possono essere inviati a un massimo di 15 persone
- Twitter consente di inviare DM a un massimo di 50 persone, che devono seguire il profilo.
Messaggistica diretta (DM) nel marketing
La messaggistica diretta è uno strumento molto efficace per i brand che vogliono instaurare rapporti con i clienti. I DM sono privati, personali e personalizzati. Le aziende utilizzano i messaggi diretti perché offrono i seguenti vantaggi:
- Accesso a opportunità di networking istantanee: possibilità di interagire con brand di partner, potenziali influencer e ambasciatori del marchio.
- Maggiore coinvolgimento dei clienti: gli utenti possono mettersi in contatto con la tua attività non più solo tramite l'indirizzo e-mail o il numero di telefono.
- Instaurazione di rapporti autentici: inviare messaggi personalizzati a determinati clienti potenziali migliora la reputazione del tuo brand.
- Esperienza del cliente migliorata: con i chatbot puoi impostare una strategia di messaggistica diretta per aiutare i clienti a trovare risposte utili alle loro domande.

Quando usare i messaggi diretti nel marketing
Oggi i social media sono fondamentali per costruire e mantenere una buona reputazione aziendale. Uno dei maggiori vantaggi dei social media è la capacità di consolidare le relazioni con i clienti. Le strategie basate sui DM sono uno strumento efficace per instaurare queste relazioni, in particolare con l'aiuto di uno strumento Smart Inbox. Le aziende utilizzano i messaggi diretti per:
Rispondere a recensioni negative: gestire un commento negativo alla tua pagina social all'interno di un messaggio privato riduce i danni alla reputazione del brand. Risolvi rapidamente i problemi del cliente tramite DM, quindi incoraggialo a lasciare un commento positivo sul tuo profilo pubblico.
- **Offri assistenza clienti**: il 79% dei clienti preferisce le opzioni di chat dal vivo per l'assistenza clienti. La possibilità di parlare immediatamente con qualcuno, anche se si tratta di un chatbot, migliora l'esperienza del cliente.
- Scambiarsidati sensibili: se un cliente fa una richiesta sulla tua pagina social per cui devi richiedergli dati sensibili, un messaggio diretto rappresenta lo strumento ideale per ottenerli.
- **Entra in contatto con influencer del settore**: la messaggistica diretta è un ottimo modo per interagire con influencer, ambassador e partner con cui desideri lavorare in futuro.
Best practice per i DM
Poiché l'esperienza del cliente sta diventando un fattore chiave di differenziazione per i marchi moderni, i DM stanno diventando sempre più popolari. Con la messaggistica diretta, le aziende offrono ai clienti un servizio facile e memorabile. Tuttavia, è importante usare con cura la messaggistica diretta. Ricordati di:
- **Evitare di inviare messaggi promozionali**: inviare promozioni tramite messaggistica diretta non è apprezzato dagli utenti. che devono sentirsi liberi di ricevere o meno i messaggi di marketing.
- Rispondere velocemente: i messaggi diretti sono pensati per scambi in tempo reale. I tuoi clienti si aspettano risposte rapide, anche se generate in automatico.
- Usare i chatbot: i bot nei tuoi DM sui social aiutano i clienti a trovare da soli le soluzioni a problemi minori, così puoi concentrarti meglio sugli utenti che richiedono più attenzione.
- Personalizzare le conversazioni: dai un tocco personale ai DM non automatizzati. Rivolgersi al cliente per nome e gestire il suo problema con attenzione.
- **Gestire i messaggi con attenzione**: con così tanti messaggi diretti che arrivano su tutte le piattaforme social, è fondamentale dotarsi di uno strumento valido come Smart Inbox di Sprout per gestire facilmente i messaggi e rispondere con rapidità.
Come gestire in modo efficiente i messaggi diretti in scala
Gestire efficacemente i messaggi diretti, soprattutto su larga scala, richiede un approccio centralizzato. Le aziende hanno bisogno di un modo per visualizzare tutti i messaggi diretti in arrivo da varie piattaforme in un unico posto, assegnare le conversazioni ai membri del team, monitorare i tempi di risposta e garantire che nessun messaggio venga trascurato. Questo evita comunicazioni a silos e un'esperienza cliente frammentata.
Come gestire i messaggi diretti su larga scala con Sprout Social
La Smart Inbox di Sprout Social è progettata per risolvere il caos della gestione dei messaggi diretti multipiattaforma. Consolida i messaggi da tutti i profili social collegati, inclusi i DM di Instagram, i DM di X (ex Twitter), Facebook Messenger e LinkedIn, in un unico flusso di lavoro unificato.
Tra i vantaggi principali possiamo citare:
- **Centralizzazione:** Vedi tutti i messaggi diretti, le menzioni e gli altri tipi di messaggi in un'unica dashboard. Non dovrai più fare login e logout da più piattaforme native.
- **Collaborazione in team:** Assegna i messaggi diretti a membri specifici del team, evitando risposte duplicate e assicurando che la persona giusta gestisca la richiesta. Funzionalità come i commenti interni e l'individuazione delle risposte contrastanti (vedere quando un membro del team sta visualizzando o rispondendo a un messaggio) semplificano il lavoro di squadra.
- Organizzazione e priorità: Usa filtri, visualizzazioni personalizzate e tag per organizzare i messaggi per tipo, urgenza o argomento. Contrassegna i messaggi come completi o contrassegnali per il follow-up.

- **Tempi di risposta migliorati:** Con tutto in un unico posto e una chiara responsabilità, il team può rispondere più rapidamente e in modo più coerente, migliorando la soddisfazione dei clienti.
it-IT Contesto strategico: per un professionista dei social media, la Smart Inbox significa passare molto meno tempo a cambiare contesto e più tempo a interagire in modo significativo. Per un leader dei social media, offre una chiara panoramica del volume dei messaggi, della reattività del team e del sentimento dei clienti, permettendo di prendere decisioni basate sui dati e assicurando che la reputazione del marchio sia gestita attivamente. Centralizzando i DM, trasformi un compito potenzialmente opprimente in un motore ottimizzato per il coinvolgimento dei clienti e la costruzione di relazioni.
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