Nel mondo digitale, con “DM” (Direct Message) si intende il messaggio diretto. Il DM è una modalità di comunicazione privata tra gli utenti dei social media. Quando invii un messaggio diretto, solo tu e il destinatario potete leggerne il contenuto.​​ 

Instagram, Facebook e Twitter hanno tutti le proprie piattaforme di messaggistica diretta e le restrizioni per i messaggi variano dall'una all'altra. Ad esempio:​​ 

  • Su Facebook, gli utenti devono mettere Mi piace a una pagina prima di potergli inviare un DM.​​ 
  • Su Instagram, i DM possono essere inviati a un massimo di 15 persone​​ 
  • Twitter consente di inviare DM a un massimo di 50 persone, che devono seguire il profilo.​​ 

Messaggistica diretta (DM) nel marketing​​ 

La messaggistica diretta è uno strumento molto efficace per i brand che vogliono instaurare rapporti con i clienti. I DM sono privati, personali e personalizzati. Le aziende utilizzano i messaggi diretti perché offrono i seguenti vantaggi:​​ 

  • Accesso a opportunità di networking istantanee: possibilità di interagire con brand di partner, potenziali influencer e ambasciatori del marchio.​​ 
  • Maggiore coinvolgimento dei clienti: gli utenti possono mettersi in contatto con la tua attività non più solo tramite l'indirizzo e-mail o il numero di telefono.​​ 
  • Instaurazione di rapporti autentici: inviare messaggi personalizzati a determinati clienti potenziali migliora la reputazione del tuo brand.​​ 
  • Esperienza del cliente migliorata: con i chatbot puoi impostare una strategia di messaggistica diretta per aiutare i clienti a trovare risposte utili alle loro domande.​​ 
esempio di chatbot nei DM​​ 

Quando usare i messaggi diretti nel marketing​​ 

Oggi i social media sono fondamentali per costruire e mantenere una buona reputazione aziendale. Uno dei maggiori vantaggi dei social media è la capacità di consolidare le relazioni con i clienti. Le strategie basate sui DM sono uno strumento efficace per instaurare queste relazioni, in particolare con l'aiuto di uno strumento Smart Inbox. Le aziende utilizzano i messaggi diretti per:​​ 

Rispondere a recensioni negative: gestire un commento negativo alla tua pagina social all'interno di un messaggio privato riduce i danni alla reputazione del brand. Risolvi rapidamente i problemi del cliente tramite DM, quindi incoraggialo a lasciare un commento positivo sul tuo profilo pubblico.​​ 

  • **Offri assistenza clienti**: il 79% dei clienti preferisce le opzioni di chat dal vivo per l'assistenza clienti. La possibilità di parlare immediatamente con qualcuno, anche se si tratta di un chatbot, migliora l'esperienza del cliente.​​ 
  • Scambiarsidati sensibili: se un cliente fa una richiesta sulla tua pagina social per cui devi richiedergli dati sensibili, un messaggio diretto rappresenta lo strumento ideale per ottenerli.​​ 
  • **Entra in contatto con influencer del settore**: la messaggistica diretta è un ottimo modo per interagire con influencer, ambassador e partner con cui desideri lavorare in futuro.​​ 

Best practice per i DM​​ 

Poiché l'esperienza del cliente sta diventando un fattore chiave di differenziazione per i marchi moderni, i DM stanno diventando sempre più popolari. Con la messaggistica diretta, le aziende offrono ai clienti un servizio facile e memorabile. Tuttavia, è importante usare con cura la messaggistica diretta. Ricordati di:​​ 

  • **Evitare di inviare messaggi promozionali**: inviare promozioni tramite messaggistica diretta non è apprezzato dagli utenti. che devono sentirsi liberi di ricevere o meno i messaggi di marketing.​​ 
  • Rispondere velocemente: i messaggi diretti sono pensati per scambi in tempo reale. I tuoi clienti si aspettano risposte rapide, anche se generate in automatico.​​ 
  • Usare i chatbot: i bot nei tuoi DM sui social aiutano i clienti a trovare da soli le soluzioni a problemi minori, così puoi concentrarti meglio sugli utenti che richiedono più attenzione.​​ 
  • Personalizzare le conversazioni: dai un tocco personale ai DM non automatizzati. Rivolgersi al cliente per nome e gestire il suo problema con attenzione.​​ 
  • **Gestire i messaggi con attenzione**: con così tanti messaggi diretti che arrivano su tutte le piattaforme social, è fondamentale dotarsi di uno strumento valido come Smart Inbox di Sprout per gestire facilmente i messaggi e rispondere con rapidità.​​ 

Come gestire in modo efficiente i messaggi diretti in scala​​ 

Gestire efficacemente i messaggi diretti, soprattutto su larga scala, richiede un approccio centralizzato. Le aziende hanno bisogno di un modo per visualizzare tutti i messaggi diretti in arrivo da varie piattaforme in un unico posto, assegnare le conversazioni ai membri del team, monitorare i tempi di risposta e garantire che nessun messaggio venga trascurato. Questo evita comunicazioni a silos e un'esperienza cliente frammentata.​​ 

Come gestire i messaggi diretti su larga scala con Sprout Social​​ 

La Smart Inbox di Sprout Social è progettata per risolvere il caos della gestione dei messaggi diretti multipiattaforma. Consolida i messaggi da tutti i profili social collegati, inclusi i DM di Instagram, i DM di X (ex Twitter), Facebook Messenger e LinkedIn, in un unico flusso di lavoro unificato.​​ 

Tra i vantaggi principali possiamo citare:​​ 

  • **Centralizzazione:** Vedi tutti i messaggi diretti, le menzioni e gli altri tipi di messaggi in un'unica dashboard. Non dovrai più fare login e logout da più piattaforme native.​​ 
  • **Collaborazione in team:** Assegna i messaggi diretti a membri specifici del team, evitando risposte duplicate e assicurando che la persona giusta gestisca la richiesta. Funzionalità come i commenti interni e l'individuazione delle risposte contrastanti (vedere quando un membro del team sta visualizzando o rispondendo a un messaggio) semplificano il lavoro di squadra.​​ 
  • Organizzazione e priorità: Usa filtri, visualizzazioni personalizzate e tag per organizzare i messaggi per tipo, urgenza o argomento. Contrassegna i messaggi come completi o contrassegnali per il follow-up.​​ 
Interfaccia utente della gestione di Smart Inbox di Sprout Social per i DM di Instagram​​ 
  • **Tempi di risposta migliorati:** Con tutto in un unico posto e una chiara responsabilità, il team può rispondere più rapidamente e in modo più coerente, migliorando la soddisfazione dei clienti.​​ 

it-IT Contesto strategico: per un professionista dei social media, la Smart Inbox significa passare molto meno tempo a cambiare contesto e più tempo a interagire in modo significativo. Per un leader dei social media, offre una chiara panoramica del volume dei messaggi, della reattività del team e del sentimento dei clienti, permettendo di prendere decisioni basate sui dati e assicurando che la reputazione del marchio sia gestita attivamente. Centralizzando i DM, trasformi un compito potenzialmente opprimente in un motore ottimizzato per il coinvolgimento dei clienti e la costruzione di relazioni.​​ 

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